TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - PÍDEME PAY

Última actualización: 8 de enero de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Pídeme Pay, una billetera digital operada por Tintas y Tecnología, con domicilio en Santa Marta, Colombia. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aplicación móvil o cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Pídeme Pay es una plataforma de pagos digitales que permite a los usuarios realizar transferencias de dinero, pagos a comercios, recargas y otras transacciones financieras de manera segura y conveniente.

2. DEFINICIONES

• Usuario: Persona natural o jurídica que se registra y utiliza los servicios de Pídeme Pay.
• Comerciante: Persona natural o jurídica que acepta pagos a través de Pídeme Pay.
• Agente: Punto autorizado para realizar depósitos y retiros de dinero.
• Billetera Digital: Cuenta virtual donde se almacena el saldo electrónico del usuario.
• Transacción: Cualquier operación realizada a través de la plataforma.
• PIN: Número de identificación personal para autorizar transacciones.
• OTP: Código de verificación de un solo uso enviado al usuario.

3. REGISTRO Y CUENTA

3.1 Requisitos

Para utilizar Pídeme Pay, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Contar con un número de teléfono móvil válido en Colombia.
• Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

3.2 Verificación de Identidad (KYC)

Pídeme Pay podrá solicitar documentos de identificación para verificar la identidad del usuario, incluyendo pero no limitado a: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte o NIT para personas jurídicas.

3.3 Seguridad de la Cuenta

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su PIN y contraseña.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Mantener actualizada su información de contacto.

4. SERVICIOS DISPONIBLES

Pídeme Pay ofrece los siguientes servicios:

4.1 Envío de Dinero

Transferencias instantáneas entre usuarios de Pídeme Pay.

4.2 Recepción de Dinero

Recibir fondos de otros usuarios o comerciantes.

4.3 Pagos a Comercios

Realizar pagos en establecimientos afiliados mediante código QR o número de comerciante.

4.4 Depósitos (Cash In)

Agregar dinero a la billetera a través de agentes autorizados o transferencias bancarias.

4.5 Retiros (Cash Out)

Retirar dinero en efectivo a través de agentes autorizados.

4.6 Solicitud de Dinero

Solicitar pagos a otros usuarios de la plataforma.

5. TARIFAS Y COMISIONES

5.1 Estructura de Tarifas

• Las tarifas aplicables a cada servicio se encuentran disponibles en la aplicación y en el sitio web.
• Pídeme Pay se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso de 30 días.

5.2 Transparencia

• Antes de confirmar cualquier transacción, el usuario podrá visualizar el monto total incluyendo comisiones.
• No se aplicarán cargos ocultos.

6. LÍMITES DE TRANSACCIONES

6.1 Límites Diarios y Mensuales

• Las transacciones están sujetas a límites diarios y mensuales establecidos por Pídeme Pay.
• Los límites pueden variar según el nivel de verificación del usuario.

6.2 Modificación de Límites

• Los usuarios verificados pueden solicitar incremento de límites.
• Pídeme Pay se reserva el derecho de ajustar límites por razones de seguridad.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos.
• No realizar actividades fraudulentas o engañosas.
• No utilizar la plataforma para lavado de activos o financiación del terrorismo.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• No intentar acceder a sistemas o datos sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa del software.
• Reportar cualquier actividad sospechosa o irregular.

8. PROHIBICIONES

Está expresamente prohibido utilizar Pídeme Pay para:

• Actividades ilegales de cualquier naturaleza.
• Lavado de activos o financiación del terrorismo.
• Fraude o estafa.
• Compra de productos o servicios ilegales.
• Evasión de impuestos.
• Cualquier actividad que viole derechos de terceros.

9. RESPONSABILIDAD

9.1 De Pídeme Pay

• Pídeme Pay se compromete a mantener la seguridad de la plataforma.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio.

9.2 Del Usuario

• El usuario es responsable de todas las transacciones realizadas desde su cuenta.
• Las transacciones confirmadas son irreversibles, excepto en casos de fraude comprobado.

9.3 Fuerza Mayor

Pídeme Pay no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.

10. DISPUTAS Y RECLAMACIONES

10.1 Proceso de Reclamación

• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 15 días siguientes a la transacción.
• El usuario debe proporcionar toda la información relevante.
• Pídeme Pay responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10.2 Resolución de Disputas

• Las disputas se resolverán preferiblemente de manera amistosa.
• En caso de no llegar a un acuerdo, se acudirá a los mecanismos legales correspondientes.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los derechos de propiedad intelectual de la plataforma pertenecen a Tintas y Tecnología.
• El usuario no adquiere ningún derecho sobre marcas, logos o software.
• Está prohibida la reproducción no autorizada de cualquier contenido.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en [pay.pideme.com.co/privacy-policy]. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales en Colombia.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

13.1 Por el Usuario

El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que no tenga transacciones pendientes.

13.2 Por Pídeme Pay

Podemos suspender o terminar una cuenta por:

• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Actividad sospechosa o fraudulenta.
• Incumplimiento de requisitos regulatorios.
• Inactividad prolongada.
• Solicitud de autoridades competentes.

14. MODIFICACIONES

• Pídeme Pay puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
• Los cambios se notificarán con al menos 30 días de anticipación.
• El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de los cambios.

15. COMUNICACIONES

Al registrarse, el usuario autoriza a Pídeme Pay a enviar comunicaciones relacionadas con:

• Confirmaciones de transacciones.
• Alertas de seguridad.
• Actualizaciones del servicio.
• Información promocional (puede desactivarse).

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Santa Marta, Colombia.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

17.2 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

17.3 Cesión

El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo de Pídeme Pay.

17.4 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones:

Tintas y Tecnología - Pídeme Pay

• Correo electrónico: soporte@pideme.com.co
• Teléfono: +57 310 413 0068
• Dirección: Santa Marta, Magdalena, Colombia
• Sitio web: pay.pideme.com.co

Al utilizar Pídeme Pay, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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